“ Pelanggan tidak pernah keliru …. dengarkan dengan tekun semua omelan mereka, catat apa saja keluhannya, tunjukan simpatimu dan pastikan, jika dia nanti datang kembali, semua keluhan tersebut sudah harus kau jamin tidak akan pernah muncul “
CESAR RITZ_JULIUS POUR_Kompas 24 Agustus 2008
Tidak ada komentar:
Posting Komentar